最近，類似場(chǎng)景在四川省內(nèi)不少地方都能看到。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蛇年春節(jié)后，四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心宣布在政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)私有化部署DeepSeek大模型，樂山、甘孜、綿陽、德陽、遂寧、內(nèi)江、雅安等地宣布完成政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域DeepSeek接入工作；在縣（市、區(qū)）層面，成都市郫都區(qū)、崇州市，德陽市中江縣，眉山市仁壽縣等地，宣布已完成DeepSeek接入工作。

低成本高性能 各地接入“熱”

提高服務(wù)群眾工作效率，是各地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)積極擁抱AI的一個(gè)重要原因。成都市郫都區(qū)智慧政務(wù)技術(shù)服務(wù)中心主任孔繁強(qiáng)說：“接入DeepSeek的智能客服‘小郫在線’，一分鐘內(nèi)可處理100個(gè)對(duì)話?！?/p>

不僅效率高，還可“超長(zhǎng)待機(jī)”。“線下辦事前，市民可通過線上智能客服咨詢相關(guān)政策法規(guī)、辦事地點(diǎn)、咨詢電話?！本d陽市政務(wù)服務(wù)中心綜合科（信息技術(shù)科）副科長(zhǎng)吳京昊介紹，通過接入大模型，當(dāng)?shù)貥?gòu)建起“7×24小時(shí)智能應(yīng)答+人工兜底保障”雙軌機(jī)制，線上咨詢占比突破60%，窗口等候時(shí)間壓減至5分鐘內(nèi)。

這一波接入熱潮涌向DeepSeek這一國(guó)產(chǎn)大模型，主要因其是開源大模型。多位采訪對(duì)象表示，在接入大模型時(shí)首先會(huì)考慮私有化部署，也就是將模型架構(gòu)部署至本地服務(wù)器，再將自有數(shù)據(jù)處理后“投喂”給大模型，構(gòu)建本地化知識(shí)庫(kù)。這一方式既能較大程度確保安全性，還能提高運(yùn)行效率。

在DeepSeek問世前，大模型的私有化部署成本很高?？追睆?qiáng)說：“過去政府機(jī)構(gòu)要本地化部署大模型，需購(gòu)買大模型，這個(gè)花費(fèi)可能幾百萬元，甚至上千萬元。DeepSeek是一款開源大模型，只需花錢配置相應(yīng)服務(wù)器和算力，就可快速搭建本地化的政務(wù)服務(wù)AI應(yīng)用?！?/p>

DeepSeek為用戶提供低成本部署的同時(shí)還保持了高性能?！癉eepSeek模型在中文場(chǎng)景中有較好的理解和推理能力，更適合國(guó)內(nèi)用戶?！弊鳛楸镜鼗渴鸱?wù)提供商，四川華鯤振宇智能科技有限責(zé)任公司正在感受這波熱潮。公司AI解決方案總監(jiān)王恩今介紹，公司正為郫都政務(wù)服務(wù)提供DeepSeek私有化部署服務(wù)，“省內(nèi)外多家單位也在和我們溝通接洽這一業(yè)務(wù)?！?/p>

體驗(yàn)有“溫差” 有待不斷訓(xùn)練和優(yōu)化

四川省各地政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek的場(chǎng)景，主要集中在智能問答、材料預(yù)審、公文寫作等領(lǐng)域。其中，面向公眾的智能問答，尤為受關(guān)注。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，智能問答的實(shí)際體驗(yàn)有“溫差”。在成都經(jīng)營(yíng)一家小微企業(yè)的王方說，自己在向某區(qū)縣接入DeepSeek的政務(wù)服務(wù)助手提問“開辦企業(yè)需要提供哪些資料”時(shí)，“它給出的答案不是很完整，其中提到了‘如果股東是民辦非企業(yè)單位，需要提供相關(guān)登記證復(fù)印件’，這個(gè)‘相關(guān)登記證’回答得很模糊。”

不少地方政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，因?yàn)楸镜刂R(shí)庫(kù)的建設(shè)不夠完善，智能客服給出的一些答案還不盡如人意?！罢?wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)Υ竽Ｐ偷娜蒎e(cuò)率非常低，必須非常精準(zhǔn)?！彼拇ù髮W(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授范逢春說，在政策咨詢場(chǎng)景中，如果系統(tǒng)提供的答案存在錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性信息，可能會(huì)為群眾辦事帶來麻煩。

王恩今說，大模型回答不完整，可能和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不夠豐富有關(guān)，而回答錯(cuò)誤則可能和查找方式有關(guān)。比如，針對(duì)辦理居民身份證這個(gè)問題，知識(shí)庫(kù)里可能有很多高近似度的答案，比如第一次辦身份證、補(bǔ)辦身份證、掛失身份證，大模型在查找時(shí)可能就會(huì)查找到錯(cuò)誤答案。

有沒有解決辦法？“有，需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)屬性，對(duì)大模型進(jìn)行不斷訓(xùn)練和優(yōu)化，DeepSeek的工作原理決定了它會(huì)越學(xué)越聰明。”王恩今補(bǔ)充道，如果用戶問題表述模糊、不完整或語義不明，DeepSeek可能難以理解問題的意圖，無法給出準(zhǔn)確回答?！昂笃?，可通過技術(shù)調(diào)整解決。通過讓大模型追問，引導(dǎo)提問者逐步將問題補(bǔ)充完整，從而提供更精準(zhǔn)的回答?！?/p>

不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)不同參數(shù) 版本上馬前需慎重

體驗(yàn)“溫差”也可能和部署的版本有關(guān)?！拔覀儸F(xiàn)在接入的DeepSeek版本是輕量化模型?！彼鞂幨姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局大數(shù)據(jù)中心主任侯曉輝介紹，遂寧正加快部署性能更強(qiáng)的DeepSeek“滿血版”模型，力爭(zhēng)3月底上線。

不過，對(duì)于是否上“滿血版”，王恩今有自己的看法。他認(rèn)為政務(wù)機(jī)構(gòu)在接入DeepSeek前，應(yīng)先思考清楚具體要用在什么樣的場(chǎng)景中？“不同的場(chǎng)景，可能對(duì)應(yīng)的是不同參數(shù)版本的DeepSeek。不同參數(shù)版本的本地化部署，需匹配的服務(wù)器、算力是不一樣的。如果匆忙上馬，可能會(huì)造成資源浪費(fèi)?！?/p>

對(duì)于應(yīng)用場(chǎng)景的判斷和選擇，范逢春認(rèn)為，對(duì)于政策咨詢、信息查詢這些高頻、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，可以優(yōu)先引入DeepSeek以提升效率。對(duì)于一些復(fù)雜、涉及重大決策的業(yè)務(wù)，應(yīng)從確保安全的角度出發(fā)，穩(wěn)步推進(jìn)?！盁岢敝?，還應(yīng)保持一種冷思考，不能‘神化’包括DeepSeek在內(nèi)的各種大模型。如果過度依賴人工智能技術(shù)，一旦出現(xiàn)故障，可能直接影響服務(wù)的正常運(yùn)行?！?/p>

在各地政務(wù)服務(wù)部門積極擁抱AI時(shí)，四川省將從更高層面進(jìn)行統(tǒng)籌指導(dǎo)。四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，針對(duì)各地各部門推進(jìn)的以DeepSeek為代表的大模型應(yīng)用探索，四川省市政務(wù)服務(wù)管理部門將加強(qiáng)統(tǒng)籌，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用場(chǎng)景可持續(xù)應(yīng)用。

責(zé)任編輯：劉昭 高琴