線上線下相結(jié)合 多渠道全覆蓋宣傳政策

自降費(fèi)措施延期公告發(fā)布后，農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)線上線下多種渠道，全面開(kāi)展降費(fèi)政策宣傳。線下組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、宣傳折頁(yè)和張貼海報(bào)；線上通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、短信等渠道推送優(yōu)惠政策信息，制作講解動(dòng)畫(huà)，以通俗易懂、生動(dòng)形象的方式進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾范圍。

農(nóng)行江蘇徐州分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放減費(fèi)讓利宣傳資料，講解優(yōu)惠政策并答疑解惑。農(nóng)行浙江分行以電話、短信、消息提示等方式向客戶(hù)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策。

多形式觸達(dá)客戶(hù) 全面提升客戶(hù)滿意度

農(nóng)業(yè)銀行依托服務(wù)推介會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)、沙龍講座等多種形式，走進(jìn)市場(chǎng)、園區(qū)、企業(yè)，積極開(kāi)展支付減費(fèi)讓利政策宣傳。

農(nóng)行深圳分行以電話、上門(mén)拜訪、網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)等多種方式對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行回訪，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)滿意度，并針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)。截至今年10月末，農(nóng)行深圳分行回訪小微企業(yè)1132戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)103戶(hù)，客戶(hù)滿意度大幅提升。

創(chuàng)新提質(zhì) 持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推出優(yōu)惠套餐，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，全力支持小微企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。農(nóng)行內(nèi)蒙古呼和浩特分行開(kāi)設(shè)小微企業(yè)綠色通道，主動(dòng)告知客戶(hù)優(yōu)惠政策。農(nóng)行重慶分行為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程核實(shí)、開(kāi)戶(hù)預(yù)審等服務(wù)，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料、優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，將對(duì)公柜面開(kāi)戶(hù)及產(chǎn)品簽約最短用時(shí)從23分鐘縮減至9分鐘，持續(xù)提升小微企業(yè)支付結(jié)算服務(wù)體驗(yàn)。

農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)秉承“支付為民”理念，抓好惠企利民政策落實(shí)，確保降費(fèi)惠企政策直達(dá)見(jiàn)效，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：張奇 茍為桐